Buổi hòa nhạc bị hủy: trải nghiệm mua vé qua eventim
Hôm nay tôi muốn khuyên bạn nên cẩn thận khi mua vé cho các buổi hòa nhạc tại eventim.de. Theo tôi thì dịch vụ khách hàng rất tệ và tôi có thể phải trả một phần chi phí, mặc dù tôi không thể giúp được.
Nhưng lần lượt.
Tôi không thường xuyên đi đến một buổi hòa nhạc. Nhưng vào tháng 11 tôi muốn thưởng thức một buổi hòa nhạc rock khác trong một câu lạc bộ nhỏ. Vì vậy, mua vé - tại eventim.de. Ngoài giá vé bạn phải trả thì vẫn còn 4,90 euro "dịch vụ và vận chuyển". "Dịch vụ" là gì, nằm ngoài tôi ... Ngoài ra tôi đã đặt bảo hiểm vé với giá khoảng 3 euro.
Vài tuần sau, một e-mail từ eventim.de gửi cho tôi: Buổi hòa nhạc đã bị hủy vì lý do riêng tư. OK, nó có thể xảy ra. Tôi sẽ lấy lại tiền hoàn toàn - phải không?
Theo eventim, tôi nên gửi lại vé gốc, sau đó hoàn lại giá vé. Tại sao tôi không thể lấy lại tiền như thế này? Rốt cuộc, tất cả các vé bây giờ đều vô giá trị, vì buổi hòa nhạc bị hủy - eventim.de là tất cả thông tin có sẵn. Mọi người có thể nghĩ rằng eventim.de suy đoán rằng một số khách hàng sẽ không gửi lại vé, điều đó có nghĩa là sẽ có nhiều lợi nhuận hơn ... Một kẻ lừa đảo nghĩ rằng làm điều ác.
Vì vậy, tôi đã gửi email cho bộ phận hỗ trợ - đã có một chút thất vọng - theo yêu cầu. Trả lời: Vé phải được gửi lại. Nhưng không chỉ có thế:
Theo eventim, chi phí vận chuyển là không hoàn lại: "Thật không may, chúng tôi không thể hoàn trả cho bạn chi phí vận chuyển, vì việc giao hàng thành công đã diễn ra." Vì nó bắt đầu theo ý kiến của tôi rồi: dịch vụ khách hàng là khác nhau! Bởi vì một khi câu hỏi được đặt ra: vận chuyển 4,90 euro là gì và dịch vụ là gì? Tôi có nhận lại được phí cho "dịch vụ" không? Hay điều này đã "diễn ra" và do đó cũng không được hoàn lại?
Bây giờ nó tiếp tục: Email đã được đính kèm vào một tệp PDF, mà tôi ký và gửi cùng với các vé để eventim.de trở lại. Bạn nên thực hiện toàn bộ bằng thư đã đăng ký (vé thực sự có thể bị "mất"?). điều đó Việc vận chuyển trở lại khiến tôi tốn nhiều tiền hơn ...
Vụ nổ theo ý kiến của tôi chưa: Trên bản PDF được ký là "Kính thưa quý vị và các bạn, gửi kèm theo vé nguyên vẹn của tôi cho sự kiện này. Xin vui lòng thử Để hủy vé với người tổ chức. Sau khi hủy thành công, vui lòng hoàn lại cho tôi giá thẻ đã thanh toán trên tài khoản được sử dụng tại thời điểm mua. "
Thử? Chà, cảm ơn bạn ... Bây giờ thậm chí không chắc chắn rằng tôi có lấy lại được tiền của mình không? Tôi nghĩ rằng eventim.de làm cho nó quá dễ dàng - tôi hiếm khi trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi như vậy. Vì vậy, bạn không giao dịch với khách hàng của mình. Buổi hòa nhạc không diễn ra. Giá vé sẽ được hoàn trả. Vô điều kiện. Point.
Mẹo của tôi? Xin lưu ý rằng các cửa hàng bán vé trực tuyến như eventim.de không phải là người tổ chức các buổi hòa nhạc, mà chỉ là người hòa giải thay mặt và cho tài khoản của người tổ chức. Nếu có gì đó không ổn, dường như người ta muốn làm mọi thứ dễ dàng với eventim.de. Tôi có ấn tượng rằng chi phí nên được chuyển cho khách hàng ở đây. Obendrauf theo ý kiến của tôi dịch vụ khách hàng xấu từ eventim.de. Do đó, bây giờ tôi nhận được vé khác nhau: Trực tiếp với ban nhạc, nhà tổ chức hoặc tại phòng vé - nhưng chắc chắn không phải với eventim.de. Để xếp hàng vào buổi tối, bạn phải mua vé mà bạn đã mua trước đó qua Internet.
Nhân tiện: Công bằng, dịch vụ khách hàng cuối cùng cho yêu cầu của tôi như là một "khoản bồi thường" đã gửi cho tôi một phiếu mua hàng trị giá 5 euro. Tất nhiên, tôi sẽ không sử dụng nó bởi vì tôi sẽ không bao giờ là khách hàng nữa trong sự kiện. Nếu bạn muốn đặt hàng một thứ gì đó từ eventim.de chống lại đề xuất của tôi trong mẹo của tôi, chỉ cần viết một tin nhắn riêng cho tôi - tôi thích chuyển mã phiếu giảm giá. Nó có hiệu lực đến ngày 28.8.2018. Đầu tiên đến, phục vụ đầu tiên.
