Yêu cầu và trao đổi: Câu hỏi không có gì
Một số cửa hàng như Lidl hoặc Tchibo cũng quảng cáo rằng khách hàng (không có thiện chí) có thể trả lại hàng hóa bằng tiền mặt mà không cần đưa ra lý do. Ngay cả đồ lót.
Nhưng những gì về các cửa hàng / nhà hàng khác không sẵn lòng nói như vậy? Ai không biết điều đó? Bạn đã đi mua sắm trong siêu thị và khi về đến nhà bạn có nhận ra rằng khoai tây đã lười biếng?
Mẹo số 1
Ngay cả khi họ chưa nếm trải nhiều, chỉ cần quay lại kinh doanh, lập hóa đơn và đòi lại. Bạn sẽ ngạc nhiên khi bạn lấy lại tiền nhanh chóng, hoặc lấy một gói mới.
Điều sau đây đã xảy ra với tôi một lần:
Trong một trung tâm cửa hàng, tôi đã mua những đôi giày đẹp. Sau khoảng 3/4 năm, đường may của dây kéo bị lỏng ra và do đó giày không bền vững.
Về phía gia đình tôi, tôi được khuyên không nên phàn nàn về những đôi giày, vì dù sao đó cũng là hàng hóa xuất khẩu và do đó rẻ hơn và tôi sẽ nhận được bất kỳ sự thay thế nào cho nó. Nhưng điều đó làm tôi bực mình đến nỗi đôi giày thậm chí không tồn tại được 1 năm, mà tôi đã đi mà không cần phải tiếp tục công việc nói trên và đòi lại đôi giày.
Và bạn nghĩ gì, điều gì khiến tôi phải trả lời? "Đi giày mới!" Tôi cũng nhanh chóng tìm thấy một số trong cùng tầm giá và bây giờ đã có đôi giày khá mới! Nếu tôi lấy thân yêu hơn, chỉ có khoản phí bổ sung sẽ phải trả. Bạn có nghĩ thế không?
Mẹo số 2
Nếu một cái gì đó phá vỡ một lần nữa, mà thực sự sẽ kéo dài lâu hơn: "Câu hỏi không có gì!"
Nếu nó khó hơn một chút như trường hợp sau, thì cũng có một mẹo từ tôi:
Tôi đã mua một chiếc áo cánh màu đỏ tuyệt vời với các sọc vàng. Ở nhà, tôi nhận thấy một tay áo đã được may sai. Chiếc áo có 2 tay trái, có thể nói như vậy!
Trên hóa đơn đã có, hàng giảm giá, sẽ không có trao đổi. Áo của tôi đã hoạt động. Trong kinh doanh, trợ lý cửa hàng thân thiện trước đây là bất cứ điều gì ngoại trừ khách hàng thân thiện với tôi, vì vậy tôi yêu cầu được nói chuyện với người quản lý.
Điều này gợi ý trước tiên một sự thay đổi bằng cách may đo bằng chi phí của tôi, tất nhiên tôi đã từ chối.
Mẹo số 3 (trong trường hợp như vậy)
Để hỏi một cuộc trò chuyện với người quản lý, vẫn thân thiện nhưng kiên trì! Và cuối cùng, tôi đã nhận được giá mua đầy đủ trở lại. Tất nhiên, tôi không bao giờ mua sắm một lần nữa trong cửa hàng này. ;-)
Một lần khác, tôi đã mua một chiếc cordon bleu trong một nhà hàng. Gần như đến trung tâm tôi phải nhận ra rằng thịt vẫn còn nguyên và phô mai lạnh và do đó không tan chảy. Sau khi khiếu nại, một món thịt xông khói mới nướng và mới ra lò đã ở trước mặt tôi ... và một lần nữa ở Cordon bleu, thịt ở giữa là nguyên liệu và phô mai và giăm bông lạnh. Một lần nữa yêu cầu người phục vụ đến bàn của chúng tôi và một lần nữa phàn nàn.
Sau đó đến hóa đơn và ý của bạn là gì? 2 lần Cordon bleu!
Mẹo số 4
Nếu hàng hóa cũng lần thứ hai lại bị lỗi lớn như trong trường hợp này, bạn nên khăng khăng không trả tiền hàng! Có lẽ cũng cần một chút can đảm để làm như vậy, nhưng đó là quyền của chúng tôi.
Ngẫu nhiên, kinh doanh tốt có thể được nhận ra bằng cách nó giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Điều này bao gồm tối thiểu, để xin lỗi khách hàng và đưa ra một khoản bồi thường, dưới dạng thực phẩm, đồ uống với chi phí của ngôi nhà hoặc chỉ không cung cấp hóa đơn cho thực phẩm được đề cập.
Tôi có nhiều câu chuyện để kể từ cuộc đời tôi, và tôi ước bạn có thể làm cái này hay cái khác trong cuộc sống của bạn trong tương lai. Nó cần một chút luyện tập và không thay đổi qua đêm. Nhưng từng bước một, bạn trở nên an toàn hơn và bạn cảm thấy ngược lại, rằng bạn không nên chơi với bạn!
Mẹo số 5
Bắt đầu nhỏ. Bạn có một kính bẩn hoặc dao kéo? Xin người phục vụ thân thiện nhưng xác định: "Tôi muốn một ly sạch, dao kéo sạch." Đánh giá của khách hàng đã được dịch tự động từ tiếng Đức.
Với những kinh nghiệm thành công nhỏ như vậy cũng tự trọng từ từ nhưng chắc chắn tăng lên.
